www.rekreacja.fora.pl

Śliwka

Znalazłam taki test, sprzed dwóch lat:

1. Niemożliwość ocenienia usług przed ich zakupem wynika z:
a. Braku możliwości nabycia usługi na własność
b. Ograniczonego czasu dostępu do usługi?
c. Jej niematerialnego charakteru
d. Faktu świadczenia usług przez ludzi

2. Definiowanie usług w sposób enumeratywny polega na:
a. Określeniu co nie jest usługą
b. Wyliczeniu branż i rodzajów działalności zaliczanych do … usług
c. Opisaniu świadczeń usługowych
d. Określeniu osób/cech charakterystycznych usług?

3. Humanizująca funkcja usług polega na:
a. .
b. .
c. .
d. .

4. Do czynników determinujących podaż usług nie można zaliczyć:
a. Dochodów nabywców ?
b. ,
c. Dostępność przedsiębiorstw usługowych do zasobów
d. Cen usług oraz ich …

5. Które z poniższych zdań odnoszących się do współczesnych tendencji rozwoju usług nie jest prawdziwe:
a. Następuje obecnie szybki rozwój usług turystycznych
b. ... coraz większa standaryzacja i ujednolicanie usług
c. Wzrost znaczenia usług profesjonalnych (informatycznych, prawnych …)
d. Rozwój dystrybucji usług za pośrednictwem Internetu

6. Spółka partnerska i jawna to spółki
a. Osobowe prawa cywilnego
b. Kapitałowe prawa cywilnego
c. Osobowe prawa handlowego
d. kapitałowe prawa handlowego

7. Wpisowi do rejestru sądowego nie podlega:
a. Spółka akcyjna
b. Cywilna
c. Komandytowa
d. Z o.o.

8. Które z poniższych twierdzeń nie jest prawdziwe:
a. Przedsiębiorstwo jest jednostką utworzoną w celu osiągnięcia korzyści majątkowych (zysk)
b. Przedsiębiorstwo jest jednostką posiadającą wyodrębnione … w postaci kapitału
c. Przedsiębiorstwo to podmiot prowadzący działalność na własny rachunek i ryzyko
d. Przedsiębiorstwo nie w pełni odpowiada za swoje zobowiązania ?

9. Do funkcji wspomagających w przedsiębiorstwie hotelarskim można zaliczyć:
a. Pozyskiwanie klientów
b. Obsługa klientów
c. Remont hoteli
d. Promocja hoteli

10. Na konieczność dążenia przedsiębiorstwa do uzyskiwania nadwyżki przychodów z całokształtu działalności w stosunku do poniesionych kosztów czyli uzyskiwania dodatniego wyniku finansowego wskazuje zasada:
a. Gospodarności
b. Przedsiębiorczości
c. Rentowności
d. Rachunku ekonomicznego

11. Do …..przedsiębiorstwa nie można zaliczyć:
a. Nabywców
b. ….
c. Konkurentów
d. Motywacji finansowych ?(…)

12. Do wewnętrznych czynników psychologicznych postępowania klienta na rynku należą między innymi:
a. …
b. Rodzina i dochody
c. Wiek i klasa społeczna
d. Potrzeby i motywy działania

13. W przypadku pracowników „pierwszej linii” firmy usługowej najważniejszą ich cechą jest:
a. Umiejętność obsługi maszyn i urządzeń
b. Odpowiedni wiek i wykształcenie formalne
c. Predyspozycje do kontaktów z ludźmi
d. Znajomość oferty firm konkurencyjnych

14. Timing zewnętrzny to:
a. Synchronizacja indywidualnego czasu pracy pracownika z godzinami otwarcia zakładu usługowego
b. Dostosowanie czasu pracy poszczególnych pracowników do zmieniającego się popytu
c. Skorelowanie godzin otwarcia placówki usługowej z rozkładem aktywności nabywczej klientów
d. Skorelowanie godzin otwarcia firmy z preferencjami jej właścicieli

15. Dobre szkolenie zawodowe nie wymaga:
a. Precyzyjnego opracowania standardów wymagań co do wiedzy i umiejętności pracownika
b. Opracowania w formie pisemnej materiałów szkoleniowych
c. Sprawdzania listy obecności
d. Stworzenia w czasie szkolenia atmosfery dającej klientom poczucie wsparcia i pomocy

16. Przedsiębiorstwo nie powinno stosować delegowania uprawnień jeśli:
a. Chce tworzyć długoterminowe relacje z klientami
b. Działa w otoczeniu w wysokim stopniu nieprzewidywalnym
c. Jego pracownicy obawiają się wyzwań
d. Świadczy usługi o wysokim stopniu zindywidualizowania

17. „Chwile prawdy” to w graficznym projekcie usługi:
a. Czynności, które wymagają znacznej indywidualizacji świadczeń
b. Miejsca w przebiegu procesu usługowego, w których następuje spotkanie z klientem, które decydują o postrzeganiu i ocenie usługi przez usługodawcę
c. Tzw. punkty wyboru dokonanego przez pracownika czyli momenty, w których pracownicy decydują o dalszym przebiegu usługi
d. Miejsca, w których istnieje duże prawdopodobieństwo wystąpienia błędów i uchybień

18. Zwiększaniu zdolności produkcyjnych firmy celem dostosowania ich do szczytu popytu nie służy:
a. Zatrudnienie pracowników sezonowych
b. Zwiększanie udziału klientów w procesie usługowym
c. Podejmowanie działań promocyjnych mających na celu informowanie klientów o okresach szczytu
d. Zatrudnianie pracowników pełnoetatowych w ruchomym czasie pracy

19. Która z poniższych usług jest hybrydą:
a. Ubezpieczenie mieszkania
b. Przelot samolotem
c. Obiad w restauracji
d. Porada psychologa

20. W przypadku opodatkowania działalności gospodarczej na zasadach ogólnych (m.in. książka przychodów i rozchodów) wysokość podatku zależy od:
a. Wysokości osiąganych przychodów
b. Ilości zatrudnionych pracowników
c. Wysokości osiąganych dochodów
d. Wielkości miejscowości, w której działa przedsiębiorca

I do tego są 2 pytania otwarte. Znalazłam takie zestawy:

1. Wymień i omów podstawowe cechy usług
2. Społeczno-kulturowy aspekt otoczenia międzynarodowego przedsiębiorstwa

1. Korzyści z czasu wolnego
2. Ziemia jako czynnik produkcyjny

1. Znaczenie personelu w firmach usługowych
2. Formy opodatkowania

w zeszłym roku w pierwszym terminie nie zdało 8 osób, więc nie było jakoś bardzo łatwo, ale tragedii też nie ma. Jakby ktoś opracował pytania otwarte, to bardzo proszę żeby tu wkleił, bo na sesji wszyscy jesteśmy żołnierzami i trzeba sobie nawzajem ratować kuper.

Smile

Zwracam się po raz Xy z pytaniem CZY KTOŚ MA KOMPLETNE NOTATKI Z EKONOMIKI I EKOLOGII???